KHÁCH HÀNG THẬT SỰ CẦN GÌ?

Giải quyết vấn đề theo tư duy công việc cần làm

Tất tần tật về khái niệm Jobs to Be Done (JTBD)

Đây là cuốn sách nhập môn hướng dẫn cho bạn về “Job to Be done” (hay JTBD), một

lý thuyết đã được nghiên cứu gần 30 năm. Cuốn sách tập hợp các phương pháp đang

được thực hành hiện nay mà tác giả Jim Kalbach gọi là “các chiến thuật”, mượn

cách nói ẩn dụ “sổ tay chiến thuật” trong thể thao. Về cơ bản, chiến thuật là

các kỹ thuật riêng lẻ tạo nền tảng để thực hiện JTBD.

Mục đích của cuốn sách The Jobs to Be Done Playbook: Align Your Markets,

Organization, and Strategy Around Customer Needs là cung cấp cho bạn một

bản tham chiếu về các phương pháp tiếp cận khác nhau trong JTBD trên thực tế.

Nhưng hãy nhớ rằng các phương pháp được trình bày trong cuốn sách này vẫn chưa

phải là tất cả. Các tài liệu này được đưa ra dựa trên nghiên cứu của tác giả

Jim Kalbach về JTBD và cách ông áp dụng các kỹ thuật trong JTBD cho công việc

suốt 10 năm qua.